Mechanizm wykrywania sytuacji wymagających człowieka i przekazania mu rozmowy z kontekstem, stanem sprawy i historią działań asystenta.
A mechanism for detecting situations that need a person and transferring the conversation with context, case state and the assistant's action history.
Gdy asystent nie da rady albo klient o to prosi, rozmowa trafia do konsultanta razem ze streszczeniem tego, co już ustalono.
When the assistant cannot cope or the customer asks, the conversation goes to a human agent along with a summary of what was settled.
Klient utyka z botem, który nie rozumie problemu, albo po przekazaniu musi wszystko opowiadać od początku.
A customer gets stuck with a bot that does not understand, or after transfer has to explain everything from the start.
Jak lekarz dyżurny, który przekazując pacjenta specjaliście, daje mu kartę z wywiadem i wynikami badań.
Like a duty doctor who refers a patient to a specialist with notes on history and test results.
Na czacie sklepu piszesz, że paczka doszła uszkodzona i chcesz rozmawiać z człowiekiem; konsultant od razu wie, o które zamówienie chodzi.
In a shop chat you say your parcel arrived damaged and ask for a person; the agent instantly knows which order it is.